Cookie Law

Poiché la riteniamo un cliente di riguardo, la nostra principale priorità consiste nell’offrirle soggiorni piacevoli e di altissimo livello; la sua completa soddisfazione e la sua fiducia in Valentour sono per noi essenziali. È per questo motivo che, nell’ambito del nostro impegno volto a soddisfare le sue esigenze, abbiamo definito una policy privacy che formalizza il nostro impegno nei suoi confronti e descrive la modalità di utilizzo dei suoi dati personali da parte di Valentour.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Ai sensi dell’art. 4 punto 7) del GDPR 2016/679, Titolare del trattamento dei Dati è la Società Valentour Srl, nella persona
del suo legale rappresentante pro-tempore, con sede legale in Via degli Orti, n.ro 59 – 89861 Tropea (VV) e sede operativa
in Piazza V. Veneto, 17 – 89861 Tropea (VV).

RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DPO)
Ai sensi dell’37 del GDPR 2016/679 la società Valentour S.r.l. ha provveduto a designare un Responsabile della Protezione
dei dati personali (DPO). Il DPO è il riferimento primario della società per tutte le questioni rilevanti sulla normative
privacy, comprendendo la tutela dei dati personali dei Ns clienti. Per qualsiasi problematica connessa il trattamento dei
propri dati personali è possibile contattare il DPO (Data Protection Officer) della società all’indirizzo email:
bertucasimone@gmail.com

CONSENSO
Per “dati personali” si intendono tutte le informazioni raccolte e registrate in un formato che consenta l’identificazione personale dell’interessato, sia direttamente (ad es. il nome) sia indirettamente (ad es. il numero di telefono) in qualità di persona fisica. Prima di fornirci queste informazioni, la invitiamo a leggere il presente documento in cui viene descritta la nostra policy privacy. La presente informativa sulla protezione dei dati personali fa parte delle condizioni generali applicabili ai nostri servizi alberghieri. Accettando tali condizioni, Lei accetta espressamente le disposizioni contenuti nella stessa.

I PRINCIPI ADOTTATI PER LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
I principi riportati di seguito sono applicabili nell’ambito aziendale della Valentour.
✓ Trasparenza: all’atto della raccolta e del trattamento dei suoi dati personali, provvederemo a comunicarle tutte le informazioni del caso e a informarla in merito alle finalità e ai destinatari dei dati.
✓ Legittimità: effettueremo la raccolta e il trattamento dei dati personali dei clienti limitatamente alle finalità descritte nella presente informativa.
✓ Pertinenza e accuratezza: effettueremo la raccolta dei soli dati personali necessari per il relativo trattamento e adotteremo tutte le ragionevoli misure per garantire che i dati personali in nostro possesso siano accurati e aggiornati.
✓ Conservazione: conserveremo i dati personali dei clienti per il tempo necessario al relativo trattamento in conformità alle disposizioni di legge.
✓ Accesso, rettifica, opposizione: lei ha facoltà di accedere ai suoi dati, nonché modificarli, correggerli o eliminarli. Inoltre, ha facoltà di opporsi all’uso dei suoi dati personali, in particolare per evitare di ricevere informazioni commerciali (marketing).
✓ Riservatezza e sicurezza: garantiremo l’adozione di misure tecniche e organizzative ragionevoli al fine di proteggere i suoi dati personali da modifiche o perdite accidentali o illecite oppure da utilizzo, divulgazione o accesso non autorizzato.
✓ Condivisione e trasferimento internazionale: ci riserviamo il diritto di condividere i suoi dati personali con terzi (ad esempio, partner commerciali e/o fornitori di servizi) per le finalità indicate nella presente informativa e adotteremo le misure appropriate per garantire la sicurezza durante la condivisione o il trasferimento di tali dati.

TIPOLOGIE DI DATI PERSONALI RACCOLTI
In varie occasioni saremo tenuti a richiederle, in quanto cliente Valentour, informazioni riguardanti lei e/o i membri della sua famiglia o componenti o accompagnatori, quali:
• dati di contatto (ad esempio cognome, nome, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica);
• informazioni personali (ad esempio data di nascita, nazionalità);
• informazioni su eventuali figli (ad esempio nome, data di nascita, età);
• numero di carta di credito (per eseguire transazioni e prenotazioni);
• data di arrivo e di partenza;

Non raccogliamo volontariamente informazioni di natura particolare riguardanti, ad esempio, razza, etnia, opinioni politiche, credenze religiose e filosofiche, appartenenza a organizzazioni sindacali, né informazioni relative allo stato di salute o all’orientamento sessuale. Inoltre, conformemente alle leggi locali applicabili, possono essere considerate informazioni di natura confidenziale altre informazioni quali il suo numero di carta di credito. Valentour potrebbe avere la necessità di raccogliere tali informazioni per soddisfare le sue esigenze o per fornirle un servizio adeguato, come nel caso di regimi alimentari specifici. In tal caso, secondo le leggi vigenti in alcuni paesi, può essere richiesto il suo consenso preventivo con riferimento alla raccolta di informazioni di natura confidenziale.

INFORMAZIONI PERSONALI ETA’ INFERIORE A 18 ANNI
Le informazioni raccolte in relazione a persone di età inferiore a 18 anni sono limitate al nome e al cognome, alla nazionalità e alla data di nascita e tali informazioni possono essere fornite a Valentour solo da una persona adulta. Le saremo grati se vorrà assicurarsi che i suoi figli non ci forniscano alcuna informazione personale, in particolare tramite Internet, senza il suo consenso. Qualora ciò avvenga, potrà contattarci e fornirci le necessarie istruzioni per l’eliminazione di tali informazioni.

QUANDO VENGONO RACCOLTI I DATI PERSONALI
I dati personali possono essere raccolti in varie occasioni, fra cui:
1. Attività alberghiere:
o richiesta preventivo;
o prenotazione di una camera;
o prenotazione soggiorno; o check-in e pagamento;
o consumo di pasti e bevande presso il bar
o il ristorante dell’hotel durante un soggiorno;
o richieste, reclami e/o controversie.
2. Attività commerciale (marketing):
o partecipazione a sondaggi di soddisfazione (ad esempio la compilazione di un questionario di soddisfazione a seguito di un soggiorno alberghiero) – anche in forma anonima;
o iscrizione a newsletter, per ricevere offerte e promozioni tramite posta elettronica.
3. Trasmissione di informazioni provenienti da terzi:
o tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione e così via.
4. Attività Internet:
o connessione a siti Web Valentour (indirizzo IP, cookie);
o form di informazione, di registrazione – di iscrizione a newsletter – di richiesta di contatto – di conferma per l’inserimento di commenti;
o moduli di raccolta dati online (richiesta preventivi e/o prenotazione online, pagine Valentour su social network, dispositivi di accesso alla rete quali i dati di accesso Facebook e così via).

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO
Effettuiamo la raccolta dei suoi dati personali al fine di:
1. Ottemperare ai nostri obblighi verso i clienti.
2. Gestire la prenotazione di camere e richieste di alloggio:
o creazione e conservazione dei documenti legali in conformità ai principi contabili.
3. Gestire il soggiorno dei clienti presso il nostro l’hotel:
o monitoraggio dell’uso dei servizi (telefono, bar, pay TV e così via);
o gestione dell’accesso alle camere;
o gestione interna di elenchi di clienti che si sono comportati in modo inappropriato durante il soggiorno
presso l’hotel (comportamento aggressivo e antisociale, inosservanza dei termini contrattuali dell’hotel,
inosservanza dei regolamenti sulla sicurezza, furto, danni e vandalismo o problemi con il pagamento).
4. Migliorare i nostri servizi alberghieri, in particolare:
o trattamento dei suoi dati personali per attività commerciali (marketing);
o adattamento dei nostri prodotti e servizi allo scopo di soddisfare meglio le sue esigenze;
5. Gestire il rapporto con i clienti prima, durante e dopo il soggiorno:
o fornitura di dati per il database dei clienti;
o invio di newsletter, promozioni e offerte turistiche, alberghiere o di servizi, oppure di offerte dei partner
Valentour o contatti telefonici;
o gestione delle richieste di annullamento dell’iscrizione a newsletter, promozioni, offerte turistiche;
o valutazione del diritto di opposizione;
o utilizzo di un servizio telefonico dedicato per effettuare la ricerca di persone che soggiornano presso
gli hotel Valentour o dei Ns partner, nell’eventualità in cui si verifichino eventi che si ripercuotono
sull’hotel in questione (calamità naturali, attacchi terroristici e così via).
6. Migliorare i servizi di Valentour, in particolare:
o conduzione di sondaggi e analisi di questionari e commenti dei clienti (anche in forma anonima);
o gestione di pretese/reclami.
7. Proteggere e migliorare l’uso dei siti Web di Valentour, in particolare:
o miglioramento della navigazione;
o adozione di misure di sicurezza e prevenzione delle frodi.
8. Attenersi alla legislazione locale, ad esempio in materia di conservazione dei documenti contabili.

MARKETING
I tuoi dati vengono raccolti e trattati dal Titolare del Trattamento per consentire la gestione delle tue iscrizioni alle nostre comunicazioni di marketing. (necessario il tuo esplicito consenso per l’invio di messaggi di marketing). Il conferimento del consenso è facoltativo; non è prevista alcuna conseguenza in caso di un Suo rifiuto. Se ci hai fornito il tuo consenso potremmo fornirti informazioni sui nostri prodotti e servizi o invitarti a eventi via e-mail, pubblicità online, social media, WhatsApp, telefono, messaggi di testo (inclusi SMS e MMS), posta ordinaria e altri mezzi. Se preferisci non ricevere materiali pubblicitari da parte nostra, puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso

MODALITÀ DI TRATTAMENTO
Il Titolare adotta le opportune misure di sicurezza volte ad impedire l’accesso, la divulgazione, la modifica o la distruzione non autorizzate dei Dati Personali. Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici e/o telematici, con modalità organizzative e con logiche strettamente correlate alle finalità indicate. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai Dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione aziendale (personale amministrativo, commerciale, marketing, legali, amministratori di sistema, …) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, corrieri postali, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione, …) nominati anche, se necessario, Responsabili del Trattamento da parte del Titolare. L’elenco aggiornato dei Responsabili potrà sempre essere richiesto al Titolare del Trattamento.

BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO
I dati personali sopraccitati, quando richiesti, sono necessari per un’adeguata esecuzione del contratto tra noi e l’Utente e/o il Cliente e per consentirci di rispondere alle richieste e/o adempiere ai nostri obblighi legali, fatto salvo il caso in cui dipendiamo dal consenso dell’interessato come base legale per il trattamento e per il nostro legittimo interesse. Senza di essi potremmo non essere in grado di fornire tutti i servizi richiesti.
Il Titolare tratta Dati Personali relativi all’Utente in caso sussista una delle seguenti condizioni:
• l’Utente ha prestato il consenso per una o più finalità specifiche; Nota: in alcuni ordinamenti il Titolare può essere autorizzato a trattare Dati Personali senza che debba sussistere il consenso dell’Utente o un’altra delle basi giuridiche specificate di seguito, fino a quando l’Utente non si opponga (“opt-out”) a tale trattamento. Ciò non è tuttavia applicabile qualora il trattamento di Dati Personali sia regolato dalla legislazione europea in materia di protezione dei Dati Personali;
• il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto con l’Utente e/o all’esecuzione di misure precontrattuali;
• il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare;
• il trattamento è necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o per l’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il Titolare;
• il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare o di terzi (rispondere alle richieste di preventivo, informazioni varie, …). È comunque sempre possibile richiedere al Titolare di chiarire la concreta base giuridica di ciascun trattamento ed in particolare di specificare se il trattamento sia basato sulla legge, previsto da un contratto o necessario per concludere un contratto

LUOGO
I Dati sono trattati presso le sedi operative del Titolare ed in ogni altro luogo in cui le parti coinvolte nel trattamento siano localizzate. Per ulteriori informazioni, contatta il Titolare.

PERIODO DI CONSERVAZIONE
Conserveremo i suoi dati personali unicamente per il periodo necessario ad adempiere alle finalità indicate nella presente policy privacy o in conformità alle disposizioni della legge applicabile. Pertanto:
• I Dati Personali raccolti per scopi collegati all’esecuzione di un contratto tra il Titolare e l’Utente saranno trattenuti sino a quando sia completata l’esecuzione di tale contratto.
• I Dati Personali raccolti per finalità riconducibili all’interesse legittimo del Titolare saranno trattenuti sino al soddisfacimento di tale interesse. L’Utente può ottenere ulteriori informazioni in merito all’interesse legittimo perseguito dal Titolare nelle relative sezioni di questo documento o contattando il Titolare.
• Quando il trattamento è basato sul consenso dell’Utente, il Titolare può conservare i Dati Personali più a lungo sino a quando detto consenso non venga revocato. Inoltre, il Titolare potrebbe essere obbligato a conservare i Dati Personali per un periodo più lungo in ottemperanza ad un obbligo di legge o per ordine di un’autorità. Al termine del periodo di conservazione i Dati Personali saranno cancellati. Pertanto, allo spirare di tale termine il diritto di accesso, cancellazione, rettificazione ed il diritto alla portabilità dei Dati non potranno più essere esercitati.

CONDIZIONI DELL’ACCESSO AI DATI PERSONALI DA PARTE DI TERZI
Per garantirle il diritto di accesso e di modifica, siamo tenuti a condividere i suoi dati personali con destinatari interni ed esterni, fatte salve le seguenti condizioni. Nell’ambito aziendale di Valentour, al fine di fornirle il servizio migliore, ci riserviamo la facoltà di condividere i suoi dati personali, consentendone l’accesso al personale autorizzato, tra cui:
• personale e partner alberghiero;
• personale addetto alle prenotazioni che utilizza gli strumenti di prenotazione; • reparti IT;
• partner commerciali e servizi di marketing;
• servizi medici, se applicabili;
• servizi legali, se applicabili;
• in linea generale, qualsiasi soggetto (interno/esterno) incaricato/autorizzato del trattamento di specifiche categorie di dati personali.
Per quanto riguarda i fornitori di servizi e i partner: i suoi dati personali possono essere inviati a terzi con lo scopo di fornirle servizi e di migliorare il suo soggiorno.
Tali fornitori e partner includono, a titolo di esempio:
• Fornitori di servizi esterni: società ITC, call center, banche, istituti di emissione di carte di credito, avvocati esterni, spedizionieri, stampatori. Autorità locali: Valentour può inoltre essere tenuta a inviare le sue informazioni alle autorità locali se richiesto dalla legge o nell’ambito di un’indagine e in conformità alle normative locali.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI DURANTE I TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
Per le finalità indicate nella presente informativa, ci riserviamo la facoltà di trasferire i suoi dati personali a destinatari interni e/o esterni che possono avere sede in paesi in cui vigono normative diverse in materia di protezione dei dati, solo se strettamente necessario. Attualmente i suoi dati non verranno trasferiti e verranno trattati solo nel territorio Italiano.

SICUREZZA DEI DATI
Valentour adotta misure tecniche e organizzative appropriate, in conformità alle disposizioni di legge applicabili, per proteggere i suoi dati personali dalla distruzione illecita o accidentale, da perdite o modifiche accidentali, nonché dalla divulgazione o dall’accesso non autorizzato. A tal fine, abbiamo adottato misure tecniche (ad esempio firewall) e organizzative (ad esempio un sistema di accesso degli utenti mediante identificativo/password, soluzioni di protezione fisica e così via). Quando invia i dati relativi alla sua carta di credito per effettuare una prenotazione alberghiera, la sicurezza della transazione è garantita dalla tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer).

DIRITTI DELL’INTERESSATO
L’interessato ha diritto di chiedere al titolare del trattamento quanto previsto dal Regolamento UE, specificatamente:
• diritto di informazione, comunicazione e trasparenza (artt. 12, 13 e 14);
• diritto di accesso (art. 15);
• diritto di rettifica (art. 16); • diritto alla cancellazione (art. 17);
• diritto di limitazione del trattamento (art. 18);
• obbligo di notifica (art. 19);
• diritto alla portabilità dei dati (art. 20);
• diritto di opposizione al trattamento (art. 21).

L’Interessato ha diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca, nonché di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che la riguardano.
È possibile esercitare i diritti dell’interessato Valentour Srl scrivendo via e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: info@valentour.it o inviando una comunicazione per posta ordinaria a Valentour Srl, Piazza V. Veneto, 17 – 89861 Tropea (VV).

ACCESSO E MODIFICA
Lei ha il diritto di accedere ai suoi dati personali raccolti da Valentour e di modificarli, fatte salve le disposizioni di legge applicabili.
Può inoltre esercitare il diritto di opposizione scrivendo all’indirizzo indicato di seguito.
Qualora incontrasse difficoltà nell’esercitare tali diritti, la invitiamo a rivolgersi a Valentour inviando un’e-mail all’indirizzo: info@valentour.it oppure scrivendo all’indirizzo riportato di seguito:
VALENTOUR SRL VIA DEGLI ORTI, N.RO 59
89861 TROPEA (VV)

Al fine di garantire la riservatezza e la protezione delle sue informazioni personali, per poter rispondere alla sua richiesta dovremo identificarla. A tale scopo, le chiederemo di allegare alla richiesta la copia di un documento ufficiale d’identità, ad esempio la carta identità o la patente o il passaporto. Nel caso in cui i suoi dati personali non risultassero corretti, completi o aggiornati, la invitiamo a comunicarcelo secondo le modalità sopra individuate. Tutte le richieste saranno evase nel più breve tempo possibile e in conformità alla legge applicabile. Potrà inoltre esercitare i suoi diritti in relazione ai dati personali memorizzati ed elaborati da un hotel a seguito di un soggiorno. A tale scopo, deve contattare direttamente l’hotel interessato.

RECLAMO
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679, ha diritto sia a proporre formale reclamo all’autorità Garante (art. 77) secondo le modalità indicate sul sito dell’Autorità all’indirizzo: https://www.garanteprivacy.it/home/modulistica-e-servizionline, sia a proporre un ricorso giurisdizionale (art. 79).

TRATTAMENTI AUTOMATIZZATI
La società Valentour Srl non effettua trattamenti basati su un processo decisionale automatizzato, né tratta i dati personali dei suoi clienti per finalità di profilazione.

AGGIORNAMENTI
Ci riserviamo il diritto di modificare periodicamente la presente informativa; di conseguenza, la invitiamo a consultarla regolarmente, soprattutto quando effettua una prenotazione presso il nostro sito web. (Policy Privacy aggiornata al 25/11/2019 – Rev 03)